İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu koşullar, Tio Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından tiocall.com üzerinden satılan dijital hizmet ve içerikler (lisans, kontör paketi, modül, asistan şablonu) için geçerlidir.

2. Dijital Hizmetlerde Cayma

Satın alınan hizmet, ödemenin doğrulanmasıyla anında Müşteri hesabına tanımlanır ve ifasına başlanır. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili istisnaları uyarınca, kullanılmaya başlanmış kontör paketleri ve etkinleştirilmiş modüller için cayma hakkı kullanılamaz.

3. Lisans Paketleri

Yıllık lisans paketlerinde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve hesapta ücretli kullanım (arama, mesaj, kontör tüketimi) gerçekleşmemişse iptal ve tam iade talep edilebilir. Bu süre geçtikten veya kullanım başladıktan sonra iptal edilen lisanslar için kalan döneme ilişkin iade yapılmaz; lisans dönem sonuna kadar kullanılabilir.

4. Kontör Paketleri

Hesaba yüklenmiş ancak hiç kullanılmamış kontör paketleri, yükleme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edilebilir. Kısmen kullanılmış paketlerin kalan kısmı iade edilmez.

5. Hatalı veya Mükerrer Tahsilat

Teknik bir hata nedeniyle mükerrer tahsil edilen tutarlar, bildirim üzerine incelenir ve 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. Talep Yöntemi

İptal ve iade talepleri info@tioteknoloji.com adresine veya platformdaki Destek bölümünden, sipariş numarası ile iletilir. Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan iadeler kartla yapılan ödemelerde ilgili karta, havale ile yapılan ödemelerde bildirilen IBAN'a 14 gün içinde yapılır.

7. İletişim

Tio Teknoloji San. ve Tic. Ltd. Şti. — Ünalan Mh. İrfan sk. No 12/1 K:1 Üsküdar / İstanbul — +905334658985 — info@tioteknoloji.com